Conseiller relation client à distance

Module 1 : Assurer des prestations de services et de conseil à distance
(387 heures)

Compétences :

✓ Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
✓ Délivrer une information ou un renseignement administratif à l’usager
✓ Apporter une assistance de niveau 1 au client
✓ Informer et conseiller le client dans le cadre d’une relation commerciale

Module 2 : Réaliser des actions commerciales à distance (306 heures)

Compétences :

✓ Réaliser des actions de prospection par téléphone
✓ Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
✓ Vendre des produits et des services
✓ Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
✓ Assurer le recouvrement amiable de créances